Zásady vrácení zboží a refundace

Poslední aktualizace: 2. května 2026

Tyto Zásady vrácení zboží a refundace se vztahují na nákupy uskutečněné na DesiGrocers.eu, provozovaném společností InOutExpress s.r.o., Příčná 1892/4, Nové Město, 110 00 Praha 1, Česká republika, IČO: 29508908.

1. Právo na odstoupení od smlouvy (14denní lhůta pro vrácení zboží)

V souladu s právními předpisy EU na ochranu spotřebitele máte právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů, aniž byste musel/a uvádět důvod.

• Lhůta pro odstoupení vyprší 14 dnů po dni, kdy obdržíte svou objednávku
• Pro uplatnění tohoto práva nás musíte informovat o svém rozhodnutí prostřednictvím:
  • 📧 E-mailu: inoutexpresssro@gmail.com
  • 📞 Telefonu: +420 703 130 102

Můžete použít jednoznačné prohlášení (např. e-mail), ve kterém uvedete své rozhodnutí o vrácení zboží.

2. Podmínky pro vrácení zboží

Pro uplatnění nároku na vrácení zboží musí být splněny tyto podmínky:

• Zboží musí být nepoužité, neotevřené a v původním obalu
• Produkty musí být vráceny ve stejném stavu, v jakém byly doručeny
• Je vyžadován doklad o nákupu (potvrzení objednávky nebo faktura)

3. Výjimky (zboží, které nelze vrátit)

Podle práva EU nelze vrátit určité druhy zboží, mimo jiné:

• Potraviny podléhající rychlé zkáze (např. čerstvé ovoce, zelenina, mléčné výrobky)
• Otevřené nebo rozbalené potravinářské výrobky
• Zboží, které není vhodné vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů poté, co bylo otevřeno
• Zboží vyrobené na zakázku nebo personalizované zboží

4. Postup při vrácení zboží

1. Kontaktujte nás do 14 dnů od obdržení objednávky
2. Vyčkejte na potvrzení vrácení a další instrukce
3. Zašlete zboží zpět na uvedenou adresu pro vrácení

⚠️ Náklady na vrácení zboží hradí zákazník, pokud není zboží vadné nebo nesprávně dodané.

5. Refundace

Po obdržení a kontrole vráceného zboží:

• Refundace bude provedena do 14 dnů
• Peníze budou vráceny stejným způsobem, jakým byla provedena platba
• Vrácení peněz může být odloženo do doby, než zboží obdržíme, případně než obdržíme doklad o jeho odeslání

6. Poškozené, nesprávně dodané nebo vadné zboží

Pokud obdržíte produkt, který je:

• Poškozený
• Vadný
• Nesprávně dodaný

kontaktujte nás do 48 hodin od doručení a uveďte fotografie a podrobnosti. Nabídneme vám:

• Náhradní zboží, nebo
• Plnou refundaci (včetně poštovních nákladů, je-li to relevantní)

7. Pozdní nebo chybějící refundace

Pokud jste neobdrželi vrácení peněz:

• Zkontrolujte znovu svůj bankovní účet
• Kontaktujte svého poskytovatele platebních služeb (doba zpracování se může lišit)
• Pokud problém přetrvává, kontaktujte nás na inoutexpresssro@gmail.com

8. Kontaktní informace

InOutExpress s.r.o.
Příčná 1892/4
110 00 Praha 1
Česká republika

📧 E-mail: inoutexpresssro@gmail.com
📞 Telefon: +420 703 130 102